Тренировка Навыков Действительно Имеет значение В Chick-fil-A

В этом обсуждении мы говорим о Тренировке Навыков с Филом Orazi, Деканом Университета Chick-fil-A и Скоттом Mayson, Бизнес-консультантом с Chick-fil-A в Атланте, Джорджия. Q - Какова роль Оператора в Chick-fil-A, и каковы некоторые из трудностей, с которыми сталкивается Оператор?

Фил - Операторы отобраны и являются независимыми подрядчиками для Chick-fil-A. У нас есть некоторые рычаги с тем, что они делают, но они работают очень независимый от нас. Возможности роста оператора могут быть дополнительным рестораном. Возможности прибывают, поскольку работа проверена, и Операторам рекомендуют и поддержаны Бизнес-консультантами.

Скотт - Как независимые подрядчики, они - президенты их организаций. Подрядчик - президент маркетинга, президент человеческих ресурсов, и президент операций. Они ответственны полностью за их ресторан. Вы можете вообразить, будучи в положении, они должны иметь дело с большим количеством различных людей; они должны делегировать много обязанностей. Они должны обеспечить способность проникновения в суть и руководство для всех типов людей. Они имеют дело с людьми от средней школы в возрасте участников команды на до пенсионеров. Когда Вы находитесь в быстрой окружающей среде, по которой шагают, имея дело с 30 или 40 служащими за один раз, есть ограниченные временные ограничения для того, чтобы быть в состоянии иметь немного реальных эффективных возможностей тренировать и порекомендовать их участникам команды. Q - Каковы некоторые определенные проблемы навыков тренировки, с которыми сталкиваются Ваши Операторы?

Фил - Это - вызов, чтобы ослабиться от некоторых, сосредотачиваются на подарке, и быть более ответственными за будущее. Поскольку это имеет отношение с тренировкой навыков, она позволяет Операторам воздействовать на развитие их собственных людей, чтобы быть более ответственными за то, что продолжается в подарке так, чтобы они могли сосредоточить больше своего времени на том, что продолжается в будущем.

Скотт - Один [проблема] всегда является нехваткой работы. У нас есть качественные требования, таким образом есть возможность работать через. Люди, возможно, не следуют за процедурами по большому количеству различных причин. Я думаю, что модель тренировки позволяет Оператору работать через каждую ситуацию, определяя задачу или проблему. Есть много возможностей помочь участнику команды понять ценность требований и почему они там. Тренировка CMOE модели навыков позволяет большую возможность диалога. Человек, который тренируется чувства больше, что это - возможность изучения и развития, а не наказания. Q - Вы можете дать мне определенный пример модели Навыков Тренировки, работающей?

Фил - я думаю как менеджер и директор людей, Вы нуждаетесь во всем, что Вы можете добраться. Определенные шаги модели Навыков Тренировки затрагивают людей по-другому. Я думаю, что, делает это, дает Вам много различных поведений, некоторые из которых будут работать более успешно с некоторыми людьми чем другие. Я нашел повсюду, что я более эффективен, когда я использую модель Навыков Тренировки полностью, потому что один из шагов в модели вообще окажет влияние на больше всего всех.

Скотт - я недавно сделал так, чтобы магазин стал доступным, и у меня было четыре Оператора, просят это местоположение. Таким образом эта модель дала мне очень эффективный процесс, чтобы пройти и почти взять интервью у них, чтобы помочь им понять. Это не только кое-что, что я могу сказать " да, Вы - qualified" или " нет, Вы не квалифицированы " Этому только дали меня большой процесс так, чтобы, когда мы проходим, два из нас чувствовали себя хорошо о результате или решении, которым это было сделано. Q - Какова одна вещь, которую Вы сказали бы участникам семинара прежде, чем послать их из двери?

Фил - я сказал бы, что они не должны скрывать это. Они должны открыто использовать Модель Навыков Тренировки. Примените это к каждой ситуации, Вы можете. Я думаю, что Вы можете быть реальны открытый с этим, является ли это для усовершенствования работы или старта проекта, или что бы то ни было.

Скотт - Они должны искать каждую возможность, они могут, чтобы использовать модель. И что еще более важно используйте индивидуальные поведения или навыки, связанные с той моделью. Используйте это в так многих возможностях, как Вы можете. Это точно так же как мускул Вы знаете, что Вы должны использовать это или потерять это. Это - вероятно самый сильный инструмент влияния, которое я нашел, и только из-за вопросов я спрашиваю. Во-первых, это сталкивается с этим, я действительно забочусь, и во-вторых, я задаю очень проницательные вопросы, которые важны для проблемы, и я не обеспечиваю все ответы. Когда я задаю те вопросы, это или нанимает их эмоционально или интеллектуально. Это походит на Вас, захватывают их высокую температуру или их голову. Это призывает эмоцию или думало. Когда Вы садитесь и берете кого - то через тот процесс, это - только очень здоровый процесс, чтобы следовать, и это только получает сильные результаты. Q - Это кажется, что Вы говорите мне, что эффективные Навыки Тренировки не только кое-что, что Вы делаете, это - кое-что, что Вы становитесь?

Скотт - Да. Это - дело. Вы знаете, у меня есть очень сильное желание стать хорошим в том, что мы понимаем, тренирует (навыки). Я отчасти равняю это с сосредоточением на результатах и сосредоточением на отношениях. Все мы хотим получить результаты, но я никогда не хочу получить результаты за счет принесения в жертву отношений. Но если я потрачу всю свою энергию на отношения и не сосредоточусь на результатах, то мы будем лучшими друзьями в мире, но никакой из нас не будет очень эффективен. Оба важны в процессе.